旅運經營學

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作者:曹勝雄等編著

出版年:2013[民102]

出版社:國立空中大學

出版地:新北市

集叢名:生活科學系

格式:PDF,JPG

ISBN:978-957-661-946-5 ; 957-661-946-7


★★注意:本電子書於空中大學考試時不得使用★★

隨著國民所得增加、科技資訊的進步、民眾生活型態改變,觀光休閒旅遊已成為平常不可或缺的活動。各國政府在近十年來無不戮力推展觀光,觀光相關產業也蓬勃發展,為消費者提供各式各樣的旅遊產品。現今台灣旅遊業在觀光需求轉變,出國旅遊產品多樣化,國內旅遊熱絡之景況亦不遑多讓,而接待國際旅客業務方面,也因各項觀光政策的推展,更顯榮景,尤其是開放陸客來台旅遊,更為旅行業帶來許多市場機會。

旅遊產品因性質特殊,加上旅遊資訊爆炸、消費者消費意識強烈,產生糾紛層出不窮;而近幾年來國際局勢與經濟波動巨大,天災也時有所聞,旅遊產業經常首當其衝,因此旅行業的經營管理方式,必須隨著時代的脈動謹慎調整。除了掌握社會趨勢、瞭解顧客需求之外,更須提升企業內部作業與管理效率、加強人員的素質,才能在詭譎多變的環境當中搶得先機,創造更多的競爭力。

本書此次修改,維持前版主要架構,內容仍包含旅行業定義與分類、旅行業的服務方式、旅行業申請設立與規定、旅行業與旅遊相關行業的關係、證照作業與我國入出境管理及規定、旅行業遊程設計、旅行業團體作業流程、旅行業公共關係與危機處理、旅行業導遊與領隊業務之管理與帶團作業、政府與國際旅遊組織、旅行業未來發展趨勢等章節。修訂的部分則主要在刪改不合時宜的內容,並更新最新資訊,以符合目前之現實狀況。

本書於 2002 年首次出版,撰寫過程承蒙空中大學前生活科學系主任杜政榮教授之指導,林連聰老師研擬全書大綱,再邀集國內學者共同參與討論,並分別撰寫各章細部內容。本書作者包括國立空中大學林連聰老師、人道飯店集團總經理鈕先鉞先生、高雄餐旅大學校長容繼業老師及本人,均在觀光相關領域有多年之教學與實務經驗。

本書之完成,本人謹代表全體作者感謝所有業界及學界先進惠賜寶貴意見與資料,本書若有疏漏錯誤之處,尚祈各界賢達不吝指正是幸。

  • 參考書目(p.339)